Politica de Privacidade

A SH Destino Perfeito Ltda., doravante denominada simplesmente “SH”, valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, hóspedes e visitantes do site.

Esta Política de Privacidade explica, de forma simples e transparente, como a SH coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais fornecidos em seu site, formulários, WhatsApp, e-mail, redes sociais e demais canais oficiais de atendimento.

Para fins da legislação de proteção de dados, a SH atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto das reservas diretas, atendimentos, formulários e canais oficiais.

Ao acessar o site, solicitar informações, realizar uma reserva direta, preencher formulários ou entrar em contato pelos canais oficiais, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Dados que podemos coletar

A SH poderá coletar dados pessoais necessários para atendimento, solicitação de informações, realização de reservas, check-in, controle de acesso, segurança da estadia, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais, incluindo:

a) nome completo;

b) CPF, documento de identidade ou passaporte;

c) cópia de documento de identidade ou passaporte, quando necessária para validação cadastral, segurança do acesso, prevenção a fraudes ou cumprimento de exigências legais;

d) endereço residencial completo;

e) e-mail, telefone e WhatsApp;

f) nacionalidade;

g) dados dos acompanhantes da reserva, quando necessário para identificação, controle de acesso e segurança da estadia;

h) dados dos veículos que acessarão o local, como marca, modelo, cor e placa;

i) informações sobre pets, quando aplicável;

j) dados da reserva, como datas, imóvel escolhido, quantidade de hóspedes, valores e forma de pagamento;

k) mensagens, solicitações, dúvidas ou interações realizadas pelos canais de atendimento;

l) aceite de termos, regras, orientações e responsabilidades da estadia.

Também poderemos coletar dados de navegação no site, como endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de dispositivo, navegador utilizado e informações obtidas por cookies ou tecnologias semelhantes, conforme descrito nesta Política.

2. Finalidade do uso dos dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

a) responder solicitações de contato, orçamento e reserva;

b) confirmar e administrar reservas diretas;

c) organizar check-in, checkout e controle de acesso;

d) enviar orientações de chegada, regras da estadia e informações do imóvel;

e) prestar suporte antes, durante e após a estadia;

f) processar pagamentos, confirmar compensações e emitir documentos relacionados à reserva;

g) prevenir fraudes, chargebacks indevidos, acessos não autorizados ou uso inadequado dos imóveis;

h) cumprir obrigações legais, contratuais, fiscais, contábeis ou regulatórias;

i) proteger direitos da SH, dos proprietários, hóspedes, vizinhos, condomínios, parques ou associações;

j) melhorar nosso atendimento, site, comunicação e experiência dos hóspedes;

k) enviar comunicações, novidades ou condições especiais, quando permitido pela legislação aplicável, assegurada ao titular a possibilidade de solicitar o descadastramento ou a interrupção desse tipo de comunicação.

3. Compartilhamento de dados

A SH não vende dados pessoais.

Os dados serão compartilhados apenas na medida necessária para a prestação dos serviços, gestão da reserva, segurança da estadia, controle de acesso, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos, incluindo:

a) proprietários dos imóveis, quando necessário;

b) equipes de limpeza, manutenção, apoio operacional e atendimento;

c) sistemas de gestão de reservas, motores de reserva e ferramentas tecnológicas utilizadas pela SH;

d) instituições financeiras, operadoras de cartão, gateways ou intermediadores de pagamento;

e) contabilidade, assessoria jurídica e administrativa;

f) condomínios, parques, associações, portarias, controles de acesso ou responsáveis pela administração do local onde o imóvel está inserido, quando aplicável;

g) autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou necessidade de proteção de direitos.

4. Cookies e dados de navegação

O site da SH poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado da página, melhorar a experiência de navegação, analisar acessos, lembrar preferências e aprimorar conteúdos, comunicações e funcionalidades.

Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não essenciais, como os utilizados para análise, publicidade ou personalização, poderão depender do consentimento do usuário.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear, excluir ou gerenciar cookies, ciente de que a desativação de alguns cookies poderá comprometer funcionalidades do site, formulários ou sistema de reservas.

Ao continuar navegando no site, conforme as configurações disponíveis, o usuário declara estar ciente da utilização de cookies e tecnologias semelhantes nos termos desta Política de Privacidade.

5. Segurança e armazenamento dos dados

A SH adotará medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido, conforme a legislação de proteção de dados aplicável.

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo atendimento, gestão da reserva, organização da estadia, controle de acesso, segurança, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis e exercício regular de direitos.

Os dados pessoais poderão ser conservados pelo prazo de até 5 anos após o encerramento da estadia ou da última obrigação financeira relacionada à reserva, salvo quando prazo maior for exigido por lei, ordem de autoridade competente ou necessidade de defesa em processo administrativo, judicial ou extrajudicial.

Após o término do período necessário de armazenamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal, necessidade de prevenção a fraudes, cumprimento de obrigação regulatória ou exercício regular de direitos.

6. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação de proteção de dados aplicável, o titular poderá solicitar à SH: confirmação sobre o tratamento de seus dados pessoais, acesso, correção, atualização, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento com terceiros e revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento.

As solicitações poderão ser feitas pelos canais oficiais informados nesta Política. Para segurança dos titulares, a SH poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

Determinados dados poderão ser mantidos quando necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contrato, prevenção a fraudes, segurança, exercício regular de direitos ou defesa em processo administrativo, judicial ou extrajudicial.

7. Links de terceiros

Nosso site poderá conter links para plataformas externas, redes sociais, mapas, meios de pagamento, sistemas de reserva ou parceiros.

A SH não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de sites de terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados fora dos canais oficiais da SH.

8. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível no site da SH.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a SH pelos canais oficiais:

SH Destino Perfeito Experience

E-mail: shdestinoperfeito@gmail.com

WhatsApp: (48) 98858-3320

Para segurança dos titulares, a SH poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.